W poprzednim wpisie dotyczącym zakupów na platformie AliExpress opisałem proces wyszukiwania i zamawiania produktów. Dziś postaram się przybliżyć wszelkie okoliczności które mogą nam się przytrafić po dokonaniu zamówienia.
Płatność
Jeżeli już coś kupiliśmy i za to zapłaciliśmy, powinniśmy otrzymać mail mówiący, że kupiliśmy jakiś towar. W zależności od wyboru metody płatności, jej potwierdzenie trwa od kilku sekund do kilku dni. Na karcie zamówienia powinniśmy zobaczyć coś takiego:
Jeżeli rozmyślimy się w międzyczasie, możemy anulować zamówienie. Zwrot pieniędzy potrwa kilka dni.
Wysyłka
Teraz musimy czekać aż sprzedawca wyśle produkt. Zwykle Aliexpress przewiduje na to kilka dni. Czas jaki pozostał sprzedawcy na spełnienie swojego obowiązku można sprawdzić w szczegółach zamówienia.
AliExpress powiadomi nas mailowo w sytuacji gdy sprzedawca nie oznaczy, że wysłał paczkę a czasu na wysyłkę pozostanie niewiele. Widać na powyższym screenie, że mamy możliwość wydłużenia okresu przeznaczonego na wysyłkę przedmiotu. Może się też zdarzyć, że sam sklep do nas napisze w tej sprawie, z prośbą o takie działanie. Jeżeli nie chcemy dać jednak szansy sprzedawcy możemy po prostu poczekać. Gdy powyższy czas dobiegnie końca pieniądze automatycznie wrócą na nasze konto. To samo się stanie gdy postanowimy anulować zamówienie.
Dostawa
Przy każdym towarze jaki oglądamy, w opcjach dostawy, napisany jest orientacyjny czas dostarczenia przesyłki. Przy darmowej wysyłce jest to przeważnie 45-60 dni. Niestety często pokrywa się to z rzeczywistością.
Na tym etapie realizacji zamówienia mamy 3 możliwości. Po pierwsze
możemy śledzić naszą przesyłkę. Jeżeli jest to droższa dostawa będziemy mieli informacje gdzie się nasza paczka znajduje. Tak jak np w przypadku rodzimych kurierów. Natomiast przy wyborze najtańszych, często zerowych, kosztów dostawy, mamy jedynie szczątkowe informacje, a w zasadzie estymacje. Dowiemy się np., że paczka jest w magazynie w kraju macierzystym, że została zaakceptowana przez linie lotnicze, albo że wyleciała z kraju. Niestety nie warto zawierzać tym informacjom - bez rejestracji przesyłki nie ma jak szczegółowo śledzić jej losów. Te 'fakty' to bardziej estymacje. Jeżeli chcemy realnie śledzić przesyłkę, wybierzmy opcję droższą gdzie każdy etap podróży jest rejestrowany. Przydatnym narzędziem przy śledzeniu przesyłki jest AliPaczka. Wystarczy wkleić numer przewozowy zamówienia i dostajemy możliwe informacje po polsku.
Drugą opcją jest założenie sporu. Nie chciałbym rozpisywać się w tym temacie teraz bo jest on dość obszerny i zasługuje na oddzielny wpis.
Ostatnie co możemy zrobić to potwierdzić przyjęcie towaru. Oczywiście warto to zrobić po faktycznym otrzymaniu zamówionych przedmiotów, ale jak ktoś chce to zrobić wcześniej to nie widzę problemu. Do odważnych świat należy!
Po wyborze opcji potwierdzenia otrzymania zamówienia zobaczymy listę produktów w nim zawartych. Ostatnio od jednego ze sprzedawców otrzymałem paczkę która nie zawierała wszystkiego co zamówiłem. W takiej sytuacji mogę potwierdzić dostawę częściowo:
Wtedy w zamówieniu pozostaje mi to:
A status zamówienia zmienia się na Fund processing / Fundusz przetwarzania. Oznacza to tyle, że nasze pieniądze są przekazywane sprzedawcy. Dopiero teraz!
Gdy wszystko potwierdzimy, możemy wystawić ocenę sprzedawcy i napisać kilka słów o produkcie, lub wstawić jego zdjęcie. Ocena ma formę gwiazdek, od 1 do 5. Im więcej ich przyznamy tym lepiej oceniamy daną pozycję. Przyznać notę możemy dla każdego produktu oddzielnie, możemy powiedzieć jak bardzo jesteśmy zadowoleni z obsługi sklepu oraz określić nasz stosunek wobec szybkości działania sklepu w związku z wysyłką. AliExpress daje możliwość pozostawienia oceny jako osoba anonimowa. Do każdego produktu, po wybraniu ilości gwiazdek możemy dopisać krótką recenzję oraz umieścić zdjęcie faktycznego towaru.
Po przekazaniu opinii na temat zamówienia jest ono zakończone. Nie oznacza to jednak, że skończyły nam się opcje. AliExpress umożliwia nawet teraz otwarcie sporu. Przydaje się to w przypadkach gdy przedmioty mogą się zwyczajnie psuć. Elektroniczne wagi, elektryczne sygnalizatory brań itp - warto pamiętać o możliwości odzyskania pieniędzy w przypadku wadliwego towaru.
Problemy z dostawą
Czasem dochodzi do niecodziennych sytuacji podczas dostawy zamówienia. Jednym z takich momentów jest zniknięcie paczki. Sporo osób mogło tego doświadczyć około 2 latatemu ponieważ wtedy rozbił się turecki samolot dostawczy. W Kirgistanie zaginęło wiele przesyłek, również z towarami z AliExpress. W takim wypadku portal nas informuje o zaistniałym incydencie i otrzymujemy zwrot pieniędzy.
Innym przypadkiem który może nas dotknąć jest oclenie przesyłki. Wtedy w szczegółach zamówienia, w śledzeniu dostawy mamy informację, że przesyłka przeszła odprawę celną i została oclona. Nie każda odprawa kończy się nałożeniem podatków, najczęściej zdarza się tak w przypadku drogich towarów. Jeżeli mamy pecha to po kilku dniach powinniśmy dostać list z Urzędu Celnego z informacjami jakie dokumenty i gdzie mamy wysłać. Po kilku dniach o spełnienia wymogów przychodzi pan listonosz z paczką pobraniową i musimy zapłacić drugi raz żeby otrzymać upragnione rzeczy.
Ostatnia sytuacja o jakiej słyszałem to definitywne zatrzymanie towarów przez Urząd Celny. Zdarza się to wtedy gdy zamówione przedmioty łamią polskie prawo. Nie jest trudno o taką sytuację wystarczy zamówić produkt ze znakiem chronionym prawem. Czyli np. podróbka czapki z logiem Nike.
To tyle. W kolejnym artykule poruszę temat sporów. Nie zakładam ich zbyt dużo ale się zdarza więc podzielę się z wami moim doświadczeniem.
Płatność
Jeżeli już coś kupiliśmy i za to zapłaciliśmy, powinniśmy otrzymać mail mówiący, że kupiliśmy jakiś towar. W zależności od wyboru metody płatności, jej potwierdzenie trwa od kilku sekund do kilku dni. Na karcie zamówienia powinniśmy zobaczyć coś takiego:
 |
| Weryfikowanie płatności |
Jeżeli rozmyślimy się w międzyczasie, możemy anulować zamówienie. Zwrot pieniędzy potrwa kilka dni.
Wysyłka
Teraz musimy czekać aż sprzedawca wyśle produkt. Zwykle Aliexpress przewiduje na to kilka dni. Czas jaki pozostał sprzedawcy na spełnienie swojego obowiązku można sprawdzić w szczegółach zamówienia.
 |
| Czas pozostały sprzedawcy na wysłanie towaru |
AliExpress powiadomi nas mailowo w sytuacji gdy sprzedawca nie oznaczy, że wysłał paczkę a czasu na wysyłkę pozostanie niewiele. Widać na powyższym screenie, że mamy możliwość wydłużenia okresu przeznaczonego na wysyłkę przedmiotu. Może się też zdarzyć, że sam sklep do nas napisze w tej sprawie, z prośbą o takie działanie. Jeżeli nie chcemy dać jednak szansy sprzedawcy możemy po prostu poczekać. Gdy powyższy czas dobiegnie końca pieniądze automatycznie wrócą na nasze konto. To samo się stanie gdy postanowimy anulować zamówienie.
Dostawa
Przy każdym towarze jaki oglądamy, w opcjach dostawy, napisany jest orientacyjny czas dostarczenia przesyłki. Przy darmowej wysyłce jest to przeważnie 45-60 dni. Niestety często pokrywa się to z rzeczywistością.
 |
| Nic, tylko czekać |
Drugą opcją jest założenie sporu. Nie chciałbym rozpisywać się w tym temacie teraz bo jest on dość obszerny i zasługuje na oddzielny wpis.
Ostatnie co możemy zrobić to potwierdzić przyjęcie towaru. Oczywiście warto to zrobić po faktycznym otrzymaniu zamówionych przedmiotów, ale jak ktoś chce to zrobić wcześniej to nie widzę problemu. Do odważnych świat należy!
Po wyborze opcji potwierdzenia otrzymania zamówienia zobaczymy listę produktów w nim zawartych. Ostatnio od jednego ze sprzedawców otrzymałem paczkę która nie zawierała wszystkiego co zamówiłem. W takiej sytuacji mogę potwierdzić dostawę częściowo:
 |
| Oznaczanie otrzymanych towarów |
Wtedy w zamówieniu pozostaje mi to:
 |
| Nadal czekamy na resztę zamówienia |
A status zamówienia zmienia się na Fund processing / Fundusz przetwarzania. Oznacza to tyle, że nasze pieniądze są przekazywane sprzedawcy. Dopiero teraz!
 |
| I cyk, kasa leci do sprzedawcy |
Gdy wszystko potwierdzimy, możemy wystawić ocenę sprzedawcy i napisać kilka słów o produkcie, lub wstawić jego zdjęcie. Ocena ma formę gwiazdek, od 1 do 5. Im więcej ich przyznamy tym lepiej oceniamy daną pozycję. Przyznać notę możemy dla każdego produktu oddzielnie, możemy powiedzieć jak bardzo jesteśmy zadowoleni z obsługi sklepu oraz określić nasz stosunek wobec szybkości działania sklepu w związku z wysyłką. AliExpress daje możliwość pozostawienia oceny jako osoba anonimowa. Do każdego produktu, po wybraniu ilości gwiazdek możemy dopisać krótką recenzję oraz umieścić zdjęcie faktycznego towaru.
 |
| Ocena zamówienia |
Po przekazaniu opinii na temat zamówienia jest ono zakończone. Nie oznacza to jednak, że skończyły nam się opcje. AliExpress umożliwia nawet teraz otwarcie sporu. Przydaje się to w przypadkach gdy przedmioty mogą się zwyczajnie psuć. Elektroniczne wagi, elektryczne sygnalizatory brań itp - warto pamiętać o możliwości odzyskania pieniędzy w przypadku wadliwego towaru.
 |
| Koniec! |
Problemy z dostawą
Czasem dochodzi do niecodziennych sytuacji podczas dostawy zamówienia. Jednym z takich momentów jest zniknięcie paczki. Sporo osób mogło tego doświadczyć około 2 latatemu ponieważ wtedy rozbił się turecki samolot dostawczy. W Kirgistanie zaginęło wiele przesyłek, również z towarami z AliExpress. W takim wypadku portal nas informuje o zaistniałym incydencie i otrzymujemy zwrot pieniędzy.
Innym przypadkiem który może nas dotknąć jest oclenie przesyłki. Wtedy w szczegółach zamówienia, w śledzeniu dostawy mamy informację, że przesyłka przeszła odprawę celną i została oclona. Nie każda odprawa kończy się nałożeniem podatków, najczęściej zdarza się tak w przypadku drogich towarów. Jeżeli mamy pecha to po kilku dniach powinniśmy dostać list z Urzędu Celnego z informacjami jakie dokumenty i gdzie mamy wysłać. Po kilku dniach o spełnienia wymogów przychodzi pan listonosz z paczką pobraniową i musimy zapłacić drugi raz żeby otrzymać upragnione rzeczy.
Ostatnia sytuacja o jakiej słyszałem to definitywne zatrzymanie towarów przez Urząd Celny. Zdarza się to wtedy gdy zamówione przedmioty łamią polskie prawo. Nie jest trudno o taką sytuację wystarczy zamówić produkt ze znakiem chronionym prawem. Czyli np. podróbka czapki z logiem Nike.
To tyle. W kolejnym artykule poruszę temat sporów. Nie zakładam ich zbyt dużo ale się zdarza więc podzielę się z wami moim doświadczeniem.